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Il laboratorio tecnico

Pronto Intervento Nicolis - P.I.N.

Liberi di decidere!

 

P.I.N. è la soluzione semplice e vantaggiosa, ideata e realizzata per chi da un sistema informatico pretende il massimo in fatto di assistenza ed efficienza.

 

P.I.N. permette di personalizzare volta per volta il tipo di intervento, in base alla gravità del guasto, con un chiaro e trasparente controllo sui costi, non essendo obbligati ad alcun canone di assistenza.

 

P.I.N. comprende una serie di servizi di alta qualità, disponibili in tempi rapidi e con costi molto contenuti, per l’assistenza hardware e software (guasti, configurazioni, personalizzazioni, addestramento del personale, ampliamento o manutenzione reti), su sistemi “NICOLIS COMPUTER” o di altra marca.

 

P.I.N. rende il Cliente “speciale” e, come tale, gli consente di ottenere anche dei diritti particolari e delle priorità di assistenza.

 

La cartella P.I.N. è formata da “unità” del valore di 10/15 minuti (in base al tipo di servizio offerto, vedi tabella allegata), che possono essere utilizzate per:

 

- assistenza esterna;

- assistenza telefonica;

- riparazioni presso il nostro centro;

- corsi di formazione personale;

- personalizzazione procedure;

- qualsiasi altra Vs. esigenza…

 

 

Come funziona

 

1) La cartella P.I.N. ha un numero identificativo personale, diverso per ogni cliente.

 

2) La cartella P.I.N. è formata da caselle numerate progressivamente dette “unità”.

 

3) Ogni “unità P.I.N.” ha valore:

 

- pari a 15 minuti per prestazione tecnica standard (assistenza Hardware e software di PRIMO LIVELLO, riparazioni/configurazioni presso il nostro Centro Assistenza, uscite tecniche presso la sede dell’utente P.I.N.).

 

- pari a 10 minuti per prestazione sistemistica qualificata (interventi sistemistici software su sistemi operativi “SERVER” per configurazione policy di accesso, backup, protezioni di intrusione, installazione, configurazione, controllo o verifica programmi multiutente, configurazione server di posta elettronica, ed in generale le attività dove occorra una preparazione sistemistica specifica per la delicatezza dei dati trattati)

 

4) L’intervento esterno può essere richiesto telefonicamente (045/633.40.40) o tramite fax (045/633.40.80) specificando il numero di P.I.N. assegnato.

 

5) Per ogni prestazione da noi effettuata, verranno detratte le “unità” corrispondenti al tempo impiegato. Per gli interventi esterni, non vengono conteggiate le spese vive di trasferta (costo chilometrico, spese carburante, …), ma esclusivamente il tempo di trasferta.

 

6) Al termine di ogni intervento, verrà rilasciato per mezzo fax o direttamente dal tecnico un rapporto con specificato, oltre all’attività svolta, l’esatto ammontare dei PIN utilizzati per l’intervento stesso.

 

7) Il contratto P.I.N. ha validità 3 anni, con possibilità di rinnovo. All’esaurimento delle unità disponibili, continuando le vostre richieste di assistenza, riceverete via fax dal nostro responsabile la proposta di rinnovo e, salvo diversa comunicazione entro 15 giorni, il contratto si intenderà tacitamente rinnovato. Alla scadenza, le unità non utilizzate non potranno essere rimborsate.

 

8) Il pagamento viene effettuato, con RIBA 30-120gg. dalla data di emissione della fattura in base al totale PIN acquistato (vedi modulo d’ordine).

 

 

 

I servizi offerti

 

ORARI Assistenza telefonica

 

Linea telefonica : 045/633.40.40 dal Lunedì al Sabato dalle 8,30 alle 12,30 e dalle 14.30 alle 18,30 – Sabato pomeriggio escluso.

 

 

 

Tipo di intervento

Luogo di intervento

Conteggio

Priorità

Assistenza Telefonica

 

1 unità ogni 15 minuti (o frazioni), dalla risposta del tecnico.

Immediata

Intervento in Garanzia

ESTERNA

1 unità ogni 15 minuti (o frazioni), dalla partenza presso ns. Sede sino al rientro.

Normale

INTERNA

0 (zero) unità per qualsiasi problema coperto da garanzia.

Normale

Altri tipi di Intervento

ESTERNA

1 unità ogni 10/15 minuti (o frazioni), dalla partenza presso ns. Sede sino al rientro.

a Vostra scelta (vedi tabella)

INTERNA

1 unità ogni 15 minuti (o frazioni) di manodopera o di disponibilità del tecnico

a Vostra scelta (vedi tabella)

“NO PROBLEM” (manutenzione periodica)

ESTERNA

12 unità per 4 ore di disponibilità del tecnico per attività di verifica e manutenzione della rete. Il servizio va attivato alla stipula del contratto con frequenza mensile o bimensile per tutta la durata del contratto

Nomale

 

 

 

Tabella riassuntiva delle priorità di intervento

 

Tipo di intervento

Tempo di intervento

Diritto di chiamata

Normale

Entro 4 giorni lavorativi

0 (zero) “unità”

Urgente

Entro 8 ore lavorative

3 “unità”

Immediato

Entro 30 minuti lavorativi

5 “unità”

 

PER INTERVENTI RICHIESTI FUORI ORARIO DI LAVORO, MOLTIPLICARE LE UNITA' CONTEGGIATE PER 1,5.

 

I costi

 

Numero

di unità

Equivalenti a ore

Costo totale

della cartella

Costo orario

iva esclusa

Pagamento

40

10

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R.B. 30 gg

70

17,5

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R.B. 30/60 gg

100

25

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R.B. 30/60/90 gg

200

50

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R.B. 30/60/90/120 gg

 

Nota Bene : i materiali utilizzati sono da conteggiarsi a parte (esclusi i PC “Nicolis Computer” IN GARANZIA). Per gli accessori, le periferiche e i computer di altra marca valgono le condizioni di garanzia del produttore (vedi condizioni di garanzia di ogni singolo componente).

 

CONTROLLO TRASPARENTE DEI COSTI
PRIORITÀ GARANTITA NELL’ASSISTENZA
GESTIONE DIRETTA DEI TEMPI DI INTERVENTO DEL TECNICO

CONVENIENZA ECONOMICA RISPETTO ALLE NORMALI TARIFFE APPLICATE

 

Per ulteriori informazioni contattateci pure allo 045.633.40.40.

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